خانه > سوالات متداول
سفارش
امنیت شما برای ما بسیار مهم است. برای اطمینان از خریدی امن و مطمئن، ما اقدامات زیر را انجام میدهیم:
نماد اعتماد الکترونیکی: سایت ما دارای نماد اعتماد الکترونیکی است که از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر میشود. این نماد نشاندهنده صحت و قانونی بودن فعالیتهای ما است.
درگاههای پرداخت معتبر: تمامی پرداختهای شما از طریق درگاههای پرداخت معتبر و امن انجام میشود. این درگاهها از پروتکلهای امنیتی پیشرفته استفاده میکنند تا اطلاعات مالی شما به طور کامل محافظت شود.
با این اقدامات، میتوانید با خیالی آسوده و اطمینان کامل از خرید آنلاین خود لذت ببرید.
سفارشهای شما حداکثر یک روز پس از ثبت سفارش ارسال میشوند. پس از آمادهسازی سفارش، آن را به شرکت حمل و نقل مربوطه تحویل میدهیم. به محض تحویل سفارش به شرکت حمل و نقل، یک پیامک حاوی کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد. شما میتوانید با استفاده از این کد رهگیری، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.
بله، اگر میخواهید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید، لطفاً بلافاصله با شماره 03152625388 تماس بگیرید و به ما اطلاع دهید تا سفارش شما را لغو یا تغییر دهیم. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا درخواست شما را در اسرع وقت پردازش کنیم.
بله، شما میتوانید به صورت تلفنی یا از طریق پیامرسانها سفارش خود را ثبت کنید:
- سفارش تلفنی: برای ثبت سفارش تلفنی، با شماره 03152625388 در تماس باشید.
- سفارش در پیامرسانها: برای ثبت سفارش از طریق پیامرسانها، با شماره 09130850372 در برنامههای مختلف پیامرسان منتظر شما هستیم.
ما آمادهایم تا سفارشات شما را به بهترین شکل ممکن ثبت و پردازش کنیم.
مرجوع کردن
بله، شما میتوانید تا 7 روز پس از دریافت سفارش، آن را به هر دلیلی مرجوع کنید. مرجوع کردن سفارش شرایط خاص خود را دارد که باید رعایت شود. برای اطلاعات بیشتر در مورد شرایط مرجوع کردن، میتوانید با سوالات زیر را بررسی کنید.
1. **وضعیت کالا**: کالای بازگردانده شده باید استفاده نشده باشد و هیچ لکه یا آسیبی نداشته باشد.
2. هماهنگی قبل از ارسال**: قبل از ارسال کالا، حتماً با همکاران ما در بخش پشتیبانی هماهنگ کنید
3. **بستهبندی و مدارک**: یک برگه حاوی نام و نام خانوادگی، شماره همراه، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را به همراه کالا در یک کارتن بستهبندی کنید.
با رعایت این نکات، فرآیند مرجوع کردن سفارش به راحتی و بدون مشکل انجام خواهد شد.
خیر، هزینه مرجوع کردن کالا به عهده خود شماست. لطفاً هنگام بازگرداندن کالا، هزینههای مربوطه را در نظر داشته باشید.
خیر، فقط هزینه محصولاتی که تهیه کردید واریز می شود و هزنیه ارسال پرداختی شما وارید نخواهد شد و همچنین اگر هزینه ارسال رایگان بوده باشد آن هزینه هم از محصول شما کسر و مبلغ باقی مانده واریز می شود. برای مثال شما یک چکمه سوارکاری تهیه می کنید که قیمت آن بالای یک میلیون هست و ارسال آن رایگان می باشد اگر این محصول رو مرجوع کنید هزینه ارسالی که ما برای شما پرداخت کردیم از مبلغ آن کسر و سپس برای شما واریز خواهد شد.
خیر، به دلیل اینکه سفارشی تولید می شوند امکان مرجوعی ندارند.
تعویض محصول
اگر محصول اشتباهی از سوی ما ارسال شده باشد، هزینه ارسال تعویض بر عهده ماست. در این حالت، شما موظف هستید کالا را فقط با شرکت پست ارسال کنید و ما هزینه ارسال را پوشش خواهیم داد در غیر این صورت هزینه ارسال از سوی شما را پرداخت نخواهیم کرد.
پس از دریافت و بررسی کالای بازگردانده شده، درخواست شما برای تعویض پردازش خواهد شد. مدت زمان ارسال محصول جدید به شما معمولاً 4 الی 7 روز کاری طول میکشد، بسته به مقصد و شرایط حمل و نقل.
شماحداکثر 7 روز بعد از دریافت محصول میتوانید به ما اطلاع دهید و محصول را برای ما بفرستید در غیر این صورت محصول شما تعویض نخواهد شد.
پیگری سفارش
اگر کد رهگیری برای شما ارسال نشد نام و نام خانوادگی خود را به شماره 09130850372 پیامک کنید تا کد رهگیری برایتان ارسال شود
